Уроки Apple для вашего бизнеса: как масштабироваться даже на зрелых рынках
— Дмитрий Цымбал,
COO and Co-founder в Meltoshape
Эксперт в оптимизации бизнес-процессов
Уроки Apple для вашего бизнеса: как масштабироваться даже на зрелых рынках
— Дмитрий Цымбал,
COO and Co-founder в Meltoshape
Эксперт в оптимизации бизнес процессов

Кейс 1. Как Apple перевернула кризис iPhone и нашла новые драйверы роста

1/ Оптимизация цепочки поставок: как Lean и «Just-in-Time» повышают эффективность

Почему это важно:

Apple славится безупречной логистикой и умением выпускать гаджеты в колоссальных объёмах без потери качества. Даже с учётом высокой стоимости их устройств, компания остаётся конкурентоспособной за счёт точного планирования, жёсткого контроля за производством и умных контрактов с поставщиками. Такие принципы хорошо укладываются в популярные бизнес-методологии LEAN и «Just-in-Time».

Что такое LEAN и «Just-in-Time»

  • LEAN — это система управления, в которой каждый этап процесса постоянно оценивается с точки зрения пользы для конечного клиента. Всё, что не добавляет ценности (излишние запасы, дублирование функций, бюрократия), устраняется или оптимизируется.

  • Just-in-Time (JIT) — один из инструментов LEAN, предполагающий, что сырьё, комплектующие или товары доставляются ровно к моменту, когда они нужны для производства или отгрузки. Цель — снизить складские запасы и не «замораживать» деньги в избыточных товарах.

Как это работает у Apple

  1. Минимум запасов и контроль качества. Заказ комплектующих происходит по мере необходимости, а не «про запас». Это позволяет не перегружать склады и оперативно реагировать на изменение спроса.

2. Сокращение логистических затрат. Apple заключает долгосрочные контракты с основными поставщиками (например, в Азии), контролируя сроки и качество поставок. За счёт больших объёмов компания добивается выгодных условий и скидок.

3. Единая система управления. Производство, логистика и дистрибуция интегрированы в единую IT-платформу. Если спрос в одном регионе растёт, Apple может оперативно перенаправить туда нужный объём товаров.


Урок для предпринимателей

Кризис зрелого продукта: iPhone на пике
iPhone долгие годы оставался локомотивом доходов Apple, принося более 50% выручки. Но к 2020 году:

  • Продажи снизились на 15% за три года.

  • На развивающихся рынках (Индия, Юго-Восточная Азия) продукция Apple казалась слишком дорогой.

  • Конкуренты на Android стали предлагать устройства с близкими характеристиками по более доступной цене.


Здесь любой бизнес может заметить риски и для себя:

  • Зависимость от одного направления: когда всё строится вокруг одного хита, провал этого хита грозит «завалить» весь бизнес.
  • Высокие издержки: рынок падает, а расходы (на производство, логистику и т.д.) продолжают расти — это знакомая история для компаний любого масштаба.
  • Сложности адаптации: меняются потребности клиентов, приходят новые игроки, а ваши старые методы уже не работают.

Несмотря на серьёзные барьеры — замедление роста iPhone, жёсткую конкуренцию и высокие издержки, — Apple не пошла по пути «экономии на всём» и пассивного ожидания. Вместо этого компания предприняла три шага, позволившие компании преодолеть кризис и сформировать новую платформу для масштабирования.

Отточенная цепочка поставок, диверсификация доходов и ориентация на клиентов через дизайн-мышление — именно эти решения помогли Apple остаться на вершине индустрии и вдохновляют предпринимателей по всему миру.


Три стратегии Apple, которые помогли преодолеть кризис и вырасти ещё сильнее

Для малого и среднего бизнеса эта история может показаться далёкой, но на самом деле уроки Apple универсальны. Любая компания, которая полагается на одну-единственную «звезду» ассортимента, в определённый момент рискует упереться в насыщенность рынка. Как не проиграть эту битву? Смотрим, как Apple сменила курс и вышла на новый уровень доходов.

Как Apple использовала вызовы как стимул для роста

Понимая, что одних только продаж iPhone уже недостаточно, Apple сделала стратегический поворот: сосредоточилась на сервисах и создании экосистемы платных услуг для своих уже лояльных клиентов. Результат не заставил себя ждать: выручка от сервисов в 2019 году достигла 50 млрд долларов, а новые продукты (AirPods, Apple Watch) стали добавлять очки в копилку компании.

Для предпринимателей этот опыт — наглядный пример того, как вовремя переключаться с одного направления на несколько, опираясь на лояльную аудиторию и её потребности. Если у вас уже сформировалась база клиентов, подумайте: какие ещё ценности вы можете им предложить, помимо «основного продукта»?

Теперь поговорим о проблемах

Apple — это технологический гигант, икона инноваций, год за годом меняющая привычные правила игры. Однако даже компании с мировой славой могут столкнуться с «потолком» роста. В 2020 году Apple оказалось в ситуации, когда основной продукт — iPhone — начал терять темпы продаж: рынок насыщен, конкуренты предлагают аналогичные устройства по более низкой цене, а в развивающихся странах высокие цены iPhone отпугивают массового покупателя.

Компания ежегодно тратит миллиарды долларов на исследования и разработки ($16,2 млрд в 2019 году), пытаясь предугадать и сформировать будущее технологий. Однако не все инновации сводятся к инженерной гениальности. Важным элементом успеха является Design Thinking — подход, при котором продукт создаётся с учётом реальных «болей» и задач пользователя.
Примеры из практики Apple

1. AirPods: не просто обычные беспроводные наушники, а часть экосистемы — мгновенное подключение к iPhone, синхронизация с Mac и Apple Watch, удобный кейс. Пользователь ощущает, что всё работает «как по маслу»

.
2. Apple Watch: умные часы, которые фокусируются не только на уведомлениях, но и на здоровье (датчики сердечного ритма, мониторинг сна, отслеживание активности). Это возвело гаджет на новую ступень, выше чем модный аксессуар. Часы для многих стали практически «партнёрами» пользователя в повседневной жизни.

Урок для предпринимателей

  • При запуске нового продукта задавайте вопрос: «Какие проблемы (физические или эмоциональные) у моего клиента мы решаем?»

  • Тестируйте прототипы и собирайте обратную связь — дизайн-мышление предполагает серию итераций, а не «сделали и сразу в продакшен».

  • Не бойтесь вкладываться в исследования: даже небольшой бюджет, грамотно использованный в прототипировании и опросах, поможет избежать крупных ошибок на стадии масштабного запуска.

Кризис как трамплин к новым высотам

Apple на своём примере показала, что даже столкнувшись с застоем основного продукта (iPhone), можно выйти на траекторию ускоренного роста — если внедрять передовые методы управления поставками, диверсифицировать источники дохода и держать фокус на инновациях, которые важны для клиентов. Эти принципы универсальны и подходят компаниям любого масштаба:

  1. LEAN и «Just-in-Time» помогут сократить издержки и повысить эффективность.
  2. Диверсификация застрахует от падения продаж одного-единственного продукта.
  3. Дизайн-мышление сделает ваш бренд по-настоящему близким клиентам, формируя лояльность и готовность покупать снова и снова.


В первом кейсе мы рассмотрели, как Apple приняла стратегические решения, помогшие ей преодолеть спад продаж iPhone и укрепить позиции за счёт сервисов и новых продуктов. Но как именно встроить эти подходы в ваш бизнес, если вы не обладаете многомиллиардным бюджетом на исследования и у вас нет штата инженеров мирового уровня?

Во втором кейсе мы разберём практические шаги, которые можно применять в малом и среднем бизнесе. Готовы узнать, как превратить «тормозной» рынок и внутренние ограничения в новые точки роста? Читайте продолжение.

1/ Рост сервисов. Запуск таких услуг, как Apple Music, iCloud, Apple TV+, принёс в 2019 году $50 млрд, а это уже 20% всей выручки компании. Теперь клиенты платят не только за сам гаджет, но и за дополнительные онлайн-сервисы.

2/ Модели подписок. Важная составляющая экосистемы — регулярные платежи от пользователей. Если человек однажды «подсел» на Apple Music или начинает хранить данные в iCloud, он с большой вероятностью продлевает подписку, и компания получает стабильный денежный поток независимо от циклов обновления iPhone.

3/ Расширение продуктовой линейки. Когда продажи смартфонов пошли на спад, на первый план вышли AirPods и Apple Watch. Они заняли лидирующие позиции в своих сегментах: беспроводные наушники и «умные» часы. Таким образом, Apple смогла сгладить снижение продаж iPhone и вошла в новые быстрорастущие ниши.


Урок для предпринимателей

  1. Оцените свою клиентскую базу: если люди лояльны вашему бренду, подумайте, какие ещё сервисы или товары могут им понадобиться.
  2. Внедряйте подписки: помимо «больших покупок», клиенты готовы платить за удобство, постоянные обновления или обслуживание. Это создаст стабильный денежный поток.
  3. Экспериментируйте с новыми продуктами: проанализируйте, какие смежные или дополненные предложения вы можете запустить, чтобы диверсифицировать риски и расширить рынок.


3. Инновации и дизайн-мышление: почему «вау-эффект» для Apple — это не случайность


Что вообще подразумевается под инновациями у Apple?

Даже если вы не производите смартфоны или не обладаете ресурсами техгиганта, принципы LEAN и JIT помогут:

  • Сократить лишние расходы (содержание складов, логистические задержки).
  • Ускорить доставку ваших товаров/услуг до клиента.
  • Улучшить качество, устранив просрочки и брак, возникающие при долгих цепочках поставок.


2. Диверсификация доходов: когда один продукт «буксует», спасают новые направления


Почему это стало необходимо:

iPhone долгое время оставался «дойной коровой» Apple, принося основной объём выручки. Но к 2020 году рынок смартфонов подошёл к насыщению: конкуренты из мира Android предлагали похожие по функциям устройства дешевле, а в развивающихся странах покупателей отпугивала цена флагманских моделей. Продажи iPhone начали снижаться, и Apple требовалось срочно найти «второе дыхание».

Как Apple повернулась к сервисам и новым продуктам

Кейс 2. По стопам Apple: три инструмента для роста и оптимизации бизнеса

Если в первом кейсе мы рассмотрели, какие стратегии помогли Apple преодолеть кризис и нарастить обороты даже на зрелом рынке, теперь давайте разберёмся, как именно эти подходы применять в небольших компаниях. Ниже — три направления, которые может развивать любой предприниматель: оптимизация затрат через методы LEAN, диверсификация доходов и глубокая работа с клиентами по принципам дизайн-мышления.


1. Снижение затрат с помощью LEAN-подхода: учимся у Apple оптимизировать процессы


Почему это важно

Многие бизнесы сталкиваются с ситуацией, когда внезапное падение продаж (или появление мощного конкурента) ставит под угрозу их выживание. Высокие постоянные издержки — аренда, складские запасы, логистика — «съедают» прибыль и не оставляют ресурсов для развития. Apple уделяет огромное внимание оптимизации цепочек поставок, благодаря чему производит и доставляет товары с минимальными затратами, сохраняя высокую маржинальность.

Что делать уже сейчас

1/ Проведите аудит цепочки поставок

Составьте детальную карту всех процессов: от поиска и закупки сырья (или комплектующих) до доставки готового продукта клиенту. Для наглядности можно использовать блок-схемы или специальные инструменты визуализации.

По каждой стадии задавайте вопросы: «Не дублируем ли мы здесь функции? Есть ли узкие места, вызывающие простои? Сколько времени уходит на согласование?»

Определите, где возможны «замороженные» запасы и лишняя бюрократия. Например, часто компании хранят большие объёмы товара на складе «про запас», даже если спрос уже упал или изменился.

2/ Внедрите системы управления запасами

  • Just-in-Time (JIT) предполагает, что необходимые материалы, детали или готовая продукция поступают ровно в тот момент, когда они нужны. Так вы не платите за содержание гигантских складов и не рискуете «зависнуть» с ненужным товаром.

  • Just-in-Case (JIC), наоборот, делает акцент на резервных запасах. Это может быть актуально, если поставки идут издалека или вы не можете рисковать ни днём простоя. Важно найти баланс между JIT и JIC, исходя из отраслевых особенностей.

Если у вас уже есть CRM или ERP (система планирования ресурсов предприятия), интегрируйте её с управлением цепочкой поставок. Так вы будете видеть в реальном времени, где и сколько товаров находится, какие заказы на подходе и где возможны задержки.

3/ Автоматизируйте рутинные операции

Подумайте о программах, которые позволят в режиме «онлайн» мониторить остатки на складе, вести учёт комплектующих или управлять логистикой.

В крупных ритейл-сетях и на производствах часто используют сквозную аналитику (end-to-end), чтобы в любой момент понимать, на каком этапе может возникнуть затор.

Если у вас сложная логистика или много SKU (номенклатурных позиций), рассмотрите внедрение роботизированной техники на складе (конвейеры, автоматизированные штабелёры, сканеры штрих-кодов) или «умных» алгоритмов прогнозирования спроса.

В результате, компании, которые внедряют LEAN-подход и принципы «Just-in-Time», зачастую сокращают затраты на 10–30% в течение первого года. Высвободившиеся средства можно направить на разработку новых продуктов, усиление клиентского сервиса или маркетинг. Более того, оптимизация делает бизнес гибче: если спрос падает, вы не «зависаете» с гигантскими запасами, а если спрос растёт, вы быстро настраиваете поставки под новые объёмы.


2. Новые источники доходов: диверсификация, как у Apple


Почему это важно

Даже самая «звёздная» позиция в вашем ассортименте может столкнуться с потолком продаж. Пример Apple наглядно показывает: когда iPhone стал стагнировать, компания не стала ждать милости от рынка, а занялась развитием других направлений — сервисов (Music, TV+, iCloud) и носимых устройств (AirPods, Apple Watch). В результате Apple не только компенсировала падение продаж iPhone, но и открыла дополнительные каналы прибыли.

Как вы можете действовать

1/ Проанализируйте свой продуктовый портфель

Посмотрите, есть ли у вас продукты или услуги, которые пользуются спросом, но по каким-то причинам не рекламируются или не доносятся до более широкой аудитории. Например, у многих производителей есть «побочные» сервисы, о которых клиенты могут даже не знать.

Подумайте, как вы можете дополнить свои основные предложения. Если вы продаёте кофе, можно добавить линейку авторских аксессуаров (фильтры, френч-прессы), придумать подписку на доставку зерна или обучающие мастер-классы по завариванию.

2/ Ищите «голубые океаны»

«Голубой океан» — это незанятая ниша, где спрос уже существует, но предложение пока скромное. Проводите анкеты, интервью, фокус-группы, чтобы понять, чего именно не хватает вашей аудитории.
Интересуйтесь болями и желаниями клиентов: иногда небольшая дополнительная услуга (доставка курьером к определённому времени, консультация по подбору товара и т.д.) способна стать новым источником дохода, если её нет у конкурентов.

3/ Экспериментируйте с подписочными моделями

Подписка — это не только «Кинопоиск» или «Яндекс.Музыка». Предложите клиентам регулярную услугу: техническое обслуживание оборудования, ежемесячную консультацию, обновление контента, доставку комплектующих.
Важно сначала проверить MVP (минимально жизнеспособный продукт): дайте небольшой группе клиентов опробовать подписку, соберите их обратную связь, оцените экономику. Если концепция «заходит», масштабируйте на всю базу.


В результате, частичная диверсификация даёт компании дополнительный поток доходов и уменьшает зависимость от одного товара или услуги. Многие предприятия, вдохновившись Apple, за год увеличивают прибыль за счёт новых направлений на 15–25%. Это особенно критично в кризис, когда падают продажи вашего «локомотива», но есть другие «вагончики», тянущие выручку вперёд.


3. Фокус на клиентах: внедряем дизайн-мышление в небольших компаниях


Почему это важно

Apple известна не просто технологическими прорывами, но и тем «вау-эффектом», который испытывают пользователи при знакомстве с новым гаджетом. За этим стоит Design Thinking — методология, нацеленная на глубокое понимание реальных проблем и желаний людей. Многие ошибочно думают, что это требует миллиардных бюджетов, но на самом деле дизайн-мышление доступно и для маленьких команд.

Алгоритм действий

1/ Соберите фидбэк

Начните с простого: поговорите с клиентами и посмотрите, как они используют ваш продукт «в поле», а не только по статистике продаж. Часто люди находят способы применения, о которых вы даже не догадывались.
Постройте «портрет клиента», где чётко пропишете его боли, цели и мотивы. Это может быть визуальная инфографика или короткий документ, но важно, чтобы вся команда понимала этот портрет.

2/ Организуйте «быстрые прототипы»

Вместо того чтобы год разрабатывать продукт «в вакууме», создайте макет или урезанную версию (MVP) и покажите её реальным пользователям. Пускай это будет даже макет в виде презентации или небольшой тестовый сервис.

Собирайте отзывы: что неудобно, что нужно доработать, чего не хватает? Зачастую именно в мелочах кроются большие проблемы или, наоборот, точки «вау-эффекта».

3/ Встраивайте продукцию в экосистему

Придумайте, как ваш товар или услуга могут взаимодействовать с другими вашими предложениями. Дополнительные сервисы, кросс-продажи, партнёрские программы с другими брендами — всё это создаёт «цепочку ценностей».
Формируйте «клуб» лояльных клиентов. Например, предоставляйте особый сервис или ранний доступ к новинкам тем, кто уже несколько лет пользуется вашей продукцией. Это стимулирует повторные покупки и повышает порог ухода к конкурентам.

В результате, компании, освоившие дизайн-мышление, выпускают не «просто ещё один продукт», а реальное решение, которое вызывает у пользователей эмоции и удовлетворяет ключевые потребности. В итоге повышается лояльность, сокращается время вывода новинок на рынок, а сами новинки выходят более «точными». Так даже в конкурентной среде вы получаете преимущество: клиенты ценят не только цену, но и удобство, «премиальность» и заботу о них.


Как принципы Apple «работают» в реальном бизнесе?

Покажем на примерах.

Сокращение издержек

Небольшая производственная компания провела аудит процессов и внедрила элементы «Just-in-Time». За счёт снижения складских запасов и оптимизации логистики издержки упали на 15% в первый год. Сэкономленные средства инвестировали в модернизацию оборудования, что ещё больше повысило эффективность.

Новые источники доходов

Ритейлер детских товаров, ориентированный на подарки и развивающие игры, запустил подписку на «коробки сюрпризов» для детей 1–3 лет. Это стало спасательным кругом в кризис: +20% к выручке и повышение среднего чека, так как родителям было удобно раз в месяц получать новый набор игрушек по подписке.

Рост удовлетворённости клиентов

Небольшая IT-компания, занимающаяся разработкой ПО, выявила «боли» своих заказчиков через серию интервью: выяснилось, что люди хотят Premium-поддержку и консультации по расширенным вопросам. Запустив подписочную модель, стартап снизил отток клиентов почти вдвое и увеличил средний чек на 25%.

  • LEAN не требует огромных бюджетов на оборудование — скорее, нужна дисциплина, настрой на постоянные улучшения и прозрачность процессов.

  • Диверсификация возможна даже в микробизнесе, если у вас уже есть база лояльных клиентов. Важно лишь найти дополнительные продукты и услуги, которые им действительно нужны.

  • Дизайн-мышление — это методология, ориентированная на понимании пользователей. Секрет Apple не в космических бюджетах, а в том, что они целенаправленно «вникают» в детали опыта клиентов и собирают обратную связь на всех этапах создания продукта.


Помните, что Apple тоже начинала в гараже, а их первая крупная идея (компьютеры для массового рынка) в своё время считалась рискованной. Гибкость, готовность к экспериментам и постоянная фокусировка на том, что действительно важно для клиентов, помогают бизнесу любого масштаба расти и процветать, несмотря на кризисы и конкуренцию.

Не ждите кризиса — действуйте уже сейчас
Посмотрите на свой бизнес глазами стороннего наблюдателя и выявите узкие места в операциях, ассортименте и взаимодействии с клиентами. Выберите одно-два направления для быстрого улучшения: Например, автоматизация складского учёта или запуск подписочной модели на популярный у ваших клиентов товар. Внедрите принципы дизайн-мышления.

И главное: как показывает опыт Apple, даже самый сильный продукт (iPhone) может достичь «зрелости» и перестать быть локомотивом продаж. Если вы вовремя заметите сигналы рынка и будете готовы к изменению курса, ваш бизнес сможет не только выжить в кризис, но и обрести новые точки роста.

Пусть пример Apple вдохновит вас на смелые эксперименты с оптимизацией процессов, созданием дополнительных сервисов и формированием сильного эмоционального отклика у клиентов. Это не потребует миллиардных бюджетов, но принесёт ощутимые результаты и выведет вашу компанию на качественно новый уровень развития.

На вебинаре «Оптимизация без боли: пошаговый план для владельцев бизнеса» разберём, как внедрить эти принципы в вашем бизнесе:

  • как снизить издержки без потери качества,
  • как масштабироваться за счёт новых продуктов и сервисов,
  • как выстроить систему, которая помогает бизнесу расти.

Записывайтесь и присоединяйтесь!


|
Зарегистрироваться