Как внедрение Agile помогло Microsoft ускорить выпуск продуктов в 12 раз
— Дмитрий Цымбал,
COO and Co-founder в Meltoshape
Эксперт в оптимизации бизнес-процессов
Эксперт в оптимизации бизнес-процессов
Как внедрение Agile помогло Microsoft ускорить выпуск продуктов в 12 раз
— Дмитрий Цымбал,
COO and Co-founder в Meltoshape
Эксперт в оптимизации бизнес процессов
Эксперт в оптимизации бизнес процессов
Кейс 1. Microsoft: путь от лидера технологий к поиску новой энергии
Кейс 2. Революция изнутри: новый взгляд на работу Microsoft
В результате начала падать конкурентоспособность. Пользователи уходили к более адаптивным решениям конкурентов, таких как Google Docs, которые предлагали доступность и инновационность, в то время как продукты Microsoft не успевали за ожиданиями. Рыночная доля компании сокращалась, а репутация инновационного лидера — тускнела.
Но, пожалуй, самой болезненной проблемой стал человеческий фактор. Многие сотрудники чувствовали себя оторванными от общего видения компании. Без понимания целей и смысла своей работы они теряли мотивацию, а вместе с этим угасала и культура инноваций, которая была сердцем Microsoft в предыдущие десятилетия.
Как сказал один из сотрудников тех времён: «Мы создавали технологии, но забыли, зачем и для кого мы их делаем».
Почему время перемен стало неизбежным
Для Microsoft этот период стал не просто трудным временем, а важным моментом истины. Вопрос был в том, сможет ли компания восстановить своё лидерство или окончательно уступит позиции. Очевидно было одно: требовались не локальные изменения, а полная трансформация.
И хотя этот период стал вызовом, он также дал Microsoft шанс переосмыслить себя, свои цели и методы работы. В следующих шагах компания должна была вдохнуть новую жизнь в свои процессы, вернуть доверие сотрудников и доказать миру, что даже гигант может быть гибким.
В 2014 году, когда Сатья Наделла стал CEO Microsoft, одной из его первых задач стало вернуть компании скорость и адаптивность. Для этого была выбрана методология Agile — гибкий подход к управлению, который позволил командам быстрее реагировать на изменения рынка и ближе работать с пользователями.
Что такое Agile?
Agile — это методология, даже, точнее, целая философия работы, которая возникла в IT-сфере и быстро распространилась на другие отрасли. Основная идея Agile — разделение работы на небольшие циклы (итерации), постоянная обратная связь и гибкость в изменении планов в зависимости от ситуации.
Из чего состоит Agile?
1/ Итеративный подход. Проекты делятся на короткие циклы (обычно 2–4 недели), каждый из которых заканчивается конкретным результатом — будь то готовая функция или прототип.
Microsoft — одна из крупнейших технологических компаний мира, известная своими революционными разработками, такими как Windows, Office и облачные решения Azure. Её продукты используются более чем в 190 странах, а доход за 2023 год превысил $200 млрд. Это компания, которая определяла развитие технологий десятилетиями. Среди её клиентов — крупнейшие корпорации, государственные учреждения и миллионы пользователей по всему миру.
Однако даже у гигантов случаются сложные времена. В начале 2010-х годов, на фоне успехов Google и Amazon, Microsoft начала терять своё лидирующее положение. Конкуренты внедряли гибкие процессы и запускали продукты с молниеносной скоростью, в то время как Microsoft оставалась заложником устаревших подходов. Например, Amazon развивал облачные сервисы AWS, предлагая их малому и среднему бизнесу, а Google вводил облачные продукты, такие как Google Workspace, которые быстро завоевали популярность благодаря удобству и скорости внедрения.
В это время Microsoft, напротив, медлила. Разработка обновлений для Office и Windows занимала годы, бюрократические процессы замедляли каждый шаг. Пока конкуренты выпускали свежие решения за несколько месяцев, продукты Microsoft отставали от рыночных ожиданий. Это вызывало недовольство не только у пользователей, но и у сотрудников компании.
Внутренние проблемы: где Microsoft теряла свои силы
Огромная корпорация оказалась не такой гибкой, как её молодые конкуренты. Разрозненные команды, отсутствие чёткой координации и устаревшие подходы к управлению стали внутренними преградами. Команды работали изолированно, без общего понимания целей. Иногда их усилия дублировались, а важные возможности оставались незамеченными. Вместо единой структуры Microsoft начала напоминать набор отдельных подразделений, которые двигались в своих направлениях, но теряли общий вектор.
Как Agile изменил Microsoft?
До внедрения Agile многие процессы в Microsoft были медлительными и громоздкими. Например, на разработку новых функций для продуктов, таких как Office или Windows, уходили годы. Это отдаляло компанию от клиентов и делало её менее конкурентоспособной.
Agile позволил командам Microsoft изменить обычное рутинное выполнение задач и:
- Быстро тестировать новые идеи и внедрять изменения.
- Реагировать на отзывы пользователей практически моментально.
- Избегать многомесячных согласований и затянутых процессов.
Пример изменений на продукте Office 365
Office 365 — это популярный продукт Microsoft, включающий облачные версии приложений Word, Excel, PowerPoint, Outlook и других. В отличие от традиционных версий, он работает по модели подписки, что позволяет выпускать регулярные обновления.
Раньше пользователям приходилось ждать годы, чтобы увидеть новые функции в офисных продуктах. Agile позволил радикально изменить этот подход: теперь обновления выходят ежемесячно. Это сделало Office 365 более современным и адаптированным к потребностям пользователей.
Технологическая поддержка Agile: Azure DevOps
Чтобы поддержать переход на Agile, Microsoft внедрила платформу Azure DevOps.
Что такое Azure DevOps?
Это инструмент для управления проектами и процессами разработки, который позволяет:
- Планировать: создавать задачи, распределять их между командами и отслеживать прогресс.
- Автоматизировать: ускорять тестирование и внедрение новых функций.
- Коллаборировать: обеспечивать удобную работу даже для распределённых команд.
Кто использует Azure DevOps?
Среди пользователей инструмента — такие компании, как BMW, Adobe и Samsung. Azure DevOps стал незаменимым помощником для организаций, стремящихся к высокой скорости и прозрачности процессов.
В Microsoft этот инструмент позволил командам, работающим над облачной платформой Azure, выпускать новые функции каждые 3–6 недель. Благодаря этому продукт не только сохранил свои позиции, но и стал одним из лидеров в отрасли.
Какие ещё улучшения удалось внедрить?
Новая культура взаимодействия
Agile привнёс в Microsoft не только новые методы, но и новую культуру.
Раньше команды часто работали изолированно. Отсутствие общей картины тормозило развитие и снижало мотивацию сотрудников.
С внедрением Agile процессы стали прозрачными:
- Каждый сотрудник видел, как его вклад влияет на общий успех.
- Команды стали более открытыми для идей друг друга.
- Сотрудники чувствовали, что их голос имеет значение.
Как сказал один из инженеров Microsoft: «Теперь я вижу, как моя работа влияет на пользователей. Это даёт смысл моей деятельности»
2/ Кросс-функциональные команды. Разработчики, дизайнеры, маркетологи и аналитики работают вместе, устраняя барьеры между отделами.
3/ Обратная связь. Постоянный контакт с пользователями и тестирование гипотез на реальных данных.
Этот подход успешно используют такие компании, как Google, Amazon и Spotify, чтобы сохранять гибкость и быстро адаптироваться к изменяющимся требованиям.
Кейс 3. Результаты трансформации: как Agile изменил Microsoft
Картинка выше отражает основные аспекты новой культуры Microsoft: прозрачность, открытое общение и адаптивность. Эти принципы помогли сотрудникам лучше взаимодействовать и адаптироваться к изменениям.
Azure DevOps не только упростил контроль над этапами разработки, но и помог командам оставаться синхронизированными, что ускорило достижение результатов и укрепило дух сотрудничества.
Под руководством Сатьи Наделлы Microsoft кардинально изменила подход к управлению, возведя гибкость и сотрудничество в приоритет. Agile стал основой для обновления компании, позволяя командам тестировать идеи, быстро реагировать на обратную связь и работать слаженно.
Итеративный подход, новая культура взаимодействия и инструменты вроде Azure DevOps помогли Microsoft ускорить выход продуктов, улучшить их качество и вернуть командам уверенность в своих силах.
Компания снова смогла задать планку для всей индустрии.
Что дальше?
В следующей части мы расскажем, каких результатов Microsoft достигла благодаря этим изменениям. Вы узнаете, как Agile помог сократить сроки разработки, увеличить доходы от облачных сервисов и вдохновить сотрудников.
В предыдущих частях мы рассмотрели, с какими вызовами столкнулась Microsoft и какие шаги были предприняты для трансформации. Теперь пришло время поговорить о том, каких результатов удалось достичь благодаря внедрению Agile.
Сокращение времени на вывод продуктов
Одним из самых заметных достижений стало значительное сокращение времени разработки и вывода продуктов на рынок. Если раньше на это уходило до трёх лет, то теперь ключевые решения обновляются буквально ежемесячно. Например, Office 365, ранее обновлявшийся раз в несколько лет, начал получать новые функции каждый месяц, что сделало его более гибким и удобным для пользователей.
Ещё более значимыми оказались изменения в работе облачной платформы Azure. Новые функции стали появляться каждые 3–6 недель, что позволило Microsoft адаптироваться к требованиям рынка с небывалой скоростью. Регулярные обновления помогли Microsoft закрепить свои позиции лидера в облачных технологиях. Компания постоянно удивляла клиентов передовыми решениями, оставляя конкурентов далеко позади.
На графике ниже показано, как за последние годы Microsoft сократила среднее время разработки продуктов. В 2014 году на полный цикл разработки уходило 36 месяцев. К 2023 году этот показатель сократился до рекордных 3 месяцев. Оцените, насколько кардинально изменился процесс создания продуктов в компании.
А что по деньгам?
Одним из важных результатов трансформации стал стремительный рост доходов Microsoft от облачных технологий. В 2014 году облачные сервисы, такие как Azure, составляли лишь 8% от общей выручки компании. К 2023 году эта доля выросла до 38%, превратив облачные технологии в главного драйвера успеха Microsoft.
Прорывные показатели роста
- В 2014 году годовой доход от облачных решений составлял $6 млрд. Спустя почти десятилетие, в 2023 году, этот показатель достиг $44 млрд, увеличившись почти в семь раз.
- Облачная платформа Azure стала основным инструментом, который позволил Microsoft укрепить свои позиции на рынке и предложить клиентам более современные и эффективные решения.
Эти достижения смогли реабилитировать лидерство Microsoft и одновременно вывести компанию на новый уровень конкурентоспособности, обеспечив стабильный финансовый рост и доверие клиентов по всему миру.
Увеличение скорости принятия решений в Microsoft
После внедрения Agile Microsoft совершила качественный скачок в скорости принятия решений и адаптации к запросам клиентов. Среднее время реакции на запросы сократилось на 30%, что позволило командам быстрее адаптировать продукты под потребности пользователей. Эта оперативность очень помогла в укреплении доверия и лояльности клиентов.
Индекс лояльности клиентов (NPS) — важнейший показатель, отражающий удовлетворённость пользователей и их готовность рекомендовать компанию. После внедрения Agile и трансформации ключевых процессов Microsoft продемонстрировала впечатляющий рост этого индекса: с 40 баллов в 2014 году до 75 в 2023 году.
Трансформация затронула не только процессы, но и людей. Один из инженеров поделился: «Раньше мы ждали месяцев, чтобы наши предложения были услышаны. Сейчас мы видим результаты своей работы уже через недели»
Менеджер проекта, работающего над Azure, отметил: «Мы больше не боимся изменений. Agile дал нам инструмент для экспериментов и быстрого роста»
Команды, ранее работающие разрозненно, начали объединяться вокруг общей цели. Как сказал один из сотрудников: «Теперь мы — не просто коллеги, а команда, создающая будущее технологий»
Эти команды работали над созданием таких продуктов, которые лучше соответствуют ожиданиям пользователей.
Сокращение времени разработки
Не менее впечатляющим результатом стала и скорость разработки новых решений. Если раньше Microsoft требовалось до 36 месяцев на выпуск нового продукта, то к 2023 году этот срок сократился до 3 месяцев
Развитие кросс-функциональных команд
Особую роль в этих изменениях сыграло увеличение количества кросс-функциональных команд. Если в 2014 году их было всего 50, то к 2023 году их число выросло до 700.
Кросс-функциональные команды — это рабочие группы, в которых собраны специалисты из разных областей: разработчики, дизайнеры, маркетологи, аналитики, продакт-менеджеры и другие. Такой подход позволяет объединить разнообразные компетенции в одной команде, чтобы решать задачи комплексно, без необходимости длительных согласований между отделами.
Эта история доказывает: гибкость и адаптивность — это не про тренды, а про жизненно важные качества для любой компании. Agile стал для Microsoft основой новой корпоративной культуры. Компания не только вернула себе лидерство, но и стала примером для остальных.
Хотите узнать, как внедрить гибкие процессы и ускорить рост компании без хаоса?
Приходите на вебинар «Оптимизация без боли: пошаговый план для владельцев бизнеса» — разберём, как трансформировать бизнес, не теряя контроль.
Регистрируйтесь сейчас!
Начните трансформацию уже сегодня и создайте историю успеха, которая вдохновит других!
До внедрения Agile Microsoft представляла собой сложный, в местах непонятный механизм, где процессы растягивались на годы, а взаимодействие между командами оставляло желать лучшего. Разработка новых продуктов превращалась в долгий и часто непрозрачный процесс, где инновации терялись в бесконечных согласованиях.
После трансформации ситуация кардинально изменилась. Благодаря Agile Microsoft начала выпускать обновления ежемесячно, сокращая время на согласование и внедрение новых функций. Например, Office 365, ранее обновляемый раз в несколько лет, теперь радует пользователей регулярными улучшениями. Azure также стал примером динамичного продукта, где обновления выходят каждые 3-6 недель.
Кросс-функциональные команды работают слаженно и быстро, а прозрачные процессы сделали каждое решение обоснованным и понятным. В результате время реакции на запросы клиентов сократилось на 30%, что позволило Microsoft быстрее адаптироваться к требованиям рынка.
|
Зарегистрироваться